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凌晨三点，某电商总监第17次删掉运营方案——预算追加到300万，复购率却从28%暴跌至6.2%。
这不是个案，各位运营老人都熟悉这个怪圈——「投流-流失-再投流」，每获取1个新用户的成本，已是维系老用户的7倍。当我们还在争论用户运营是买线索还是做活动时，拼多多已用「砍一刀」裂变出8亿用户，京东Plus会员年均消费额超出普通用户10倍。
通过分析这些案例，本文将揭示用户运营的真相：
1.长期主义价值观与抓住风口之间没有悖论：阿里/苹果如何做到既坚守核心价值，又抓住AI风口红利？
2.数字化方法论要避免工具人陷阱：为什么烧钱投流反而加速用户逃离？
3.用户生态建设的系统化世界观：如何构建可持续的用户价值网络？
如果用户运营只是发券、拉群、做活动，那么你正在亲手埋葬企业的未来。这些任务都只是用户运营的一部分，是表象之一，但无法解释用户运营的本质。那么它的根本特征究竟是什么呢？如果我们从世界观、方法论和价值观驱动三方面分析，对用户运营工作的理解瞬间拨云见日、豁然开朗。
一、长期主义价值观驱动的工作
长短相较，长期主义兴起之前自然而然地存在一种短期主义。我们可以从市场态势、用户地位来分析这两种价值观，从而理解长期主义的来龙去脉。 短期主义盛行于产能稀缺的卖方霸权市场。消费者（用户）处于一种被动的消费饥渴之中，此时流行的消费者心理学是“使用与满足理论”，消费者行为被一种简单的“刺激-反应”模式解读。从营销的角度，我们可以看到重投放与高增长之间的显著正相关联系。回顾这段广告史，1995年央视标王秦池酒6666万天价广告费带来9.8亿销售额的ROI神话，一度成为短期主义的巅峰案例。这是一个砸钱立马见效的时代。然而，随着产能过剩、人口老化，用户（消费者）的地位发生反转。客户是上帝，也就是用户中心主义自然流行起来。这意味着，从稀缺角度而言，人（用户、消费者）成为最珍贵的资源。攻守之势异也，买方市场一旦形成，短期主义的营销刺激会在让人麻木的狂轰乱炸之后自己失效，长期主义自然诞生了。全生命周期的用户价值替代了一锤子买卖，碎片化代入式的用户种草超越了集中轰炸式的广告宣传。亚马逊的Prime会员体系此时展现出长期主义的威力：会员年均消费额是非会员的4.6倍，本质是通过提升长期主义的用户体验，构建竞争壁垒。
长期主义就一定是慢工细活，不能抓住风口吗？
当然不是。在总体平衡的生态系统里，顺势而为也是合情合理的。这种看似矛盾的现象，本质上是战略定力与战术敏捷的辩证统一。如同冲浪，在稳定重心与捕捉浪峰间取得平衡，企业也需在长期主义价值坚守与抓住机遇之间建立平衡。例如，当云计算、AI初露锋芒时，阿里并未坚守传统电商而放弃风口，自2009年起就前瞻性地布局云计算，成为行业的领头羊。这一战略不仅源于对未来的数据处理需求的预见，更体现了阿里在长期主义指导下的坚定决心。如今，阿里云已成为亚洲第一的云计算公司，并在全球公有云市场中占据领先地位。近年来，阿里进一步抓住AI风口，2025年，阿里与苹果的合作将通义大模型深度集成到国行iPhone中，标志着其在AI应用领域的进一步突破。
二、数字化是用户运营的核心方法论
为什么要重视数字化？这离不开人与产品的关系分析。其底层逻辑需要回归到人与产品的本质关系——在移动互联网时代，用户已不再是单向被动接收服务的客体，而是参与价值创造的主体。 数字化的核心是在线上的虚拟世界里为用户创造数字人分身。用户的ID和他本人实现了线上线下的完美交互；用户积分规则成为数字世界里的社会分层制度；用户增长活动成为线上势力范围瓜分的圈地运动；用户内容生产和裂变复购则是数字化劳动的成果。与传统线下劳动相比，用户运营强调情感参与劳动，要营造家人感的社群关系。 当然，这种方法论是为长期主义价值观服务的，以下具体工作要特别重视：
1.ID体系的长期稳定：用户ID不仅是身份标识，更是行为轨迹、偏好特征、社交关系的聚合体。通过实时数据采集与分析，企业在虚拟世界完整复刻用户的数字人格。这种数字分身的构建，本质上是通过数据建模将用户从物理个体转化为可计算、可预测、可运营的数字实体。
2.激励规则的抗通胀能力：积分等级通过消费频次、内容贡献度、社群活跃度等多维度指标，重新定义用户的虚拟身份价值。会员制度需要综合考虑：年消费额、复购率、推荐转化率等数据指标综合计算形成的等级体系，既驱动用户持续投入，又形成金字塔式的社群结构，顶端用户享有专属权益，底层用户为升级持续付出数字劳动。避免因过度发放导致价值稀释：用户通过简单签到就能获取大量积分，最终积分商城失去吸引力。需要设计复合积分规则，并设置积分有效期，重新激活了体系活力。这印证了数字激励必须遵循”稀缺性创造价值”的经济学原理。
3.数字劳动的合理分配以及社区情感氛围的积极稳定：这也是用户运营的日常核心工作。例如，拼多多的社交裂变，通过”砍一刀”，将用户社交关系链转化为流量获取渠道。用户成为流量节点，在微信群、朋友圈等场景中自发完成数字领地的拓展。这种机制下，用户既是平台服务的享用者，又是数字生产资料（社交关系）的提供者，形成”用户即渠道”的新型生产关系。值得注意的是，数字劳动与传统劳动存在本质差异。当用户在直播间撰写好评、在社区生产UGC内容、通过社交裂变完成商品推广时，其劳动产出不仅是具体的服务或商品，更是情感价值的持续输出。
然而，数字化要避免过度追求工具理性。当企业过度追求GMV转化率、用户停留时长、分享率等量化指标时，可能导致三个层面的价值扭曲：在用户层面，情感连接被简化为数据标签；在运营层面，创意策划沦为A/B测试的数据游戏；在战略层面，长期价值让位于短期KPI。某平台算法推荐引发的信息茧房，正是工具理性压倒人文价值的警示。真正的数字化运营应当追求工具理性与价值理性的动态平衡。这种”数字为体，人文为魂”的运营哲学，或许才是数字化时代用户运营的理想追求。
三、基于用户生态构建的系统化世界观
这种生态贯穿用户的全生命周期，从产品到服务，从初始业务到第二增长曲线，最终形成自生长的价值网络，实现持续转化与增值。微信和苹果的实践，完美演绎了这种生态构建的三重境界——从单点突破到多维连接，最终形成自生长的价值网络。微信的生态构建始于即时通讯的需求。当月活用户突破3亿时，其战略重心开始转向“连接一切”：朋友圈激活社交资产货币化，公众号构建内容生态，小程序打通线上线下场景，微信支付完成商业闭环。微信生态年交易规模已突破10万亿，其成功密码在于将社交关系的网络效应转化为商业价值的裂变效应。苹果借助系统整合重塑数字生活。苹果的生态构建则采用了“硬件+软件+服务”三位一体的模式：硬件（iPhone）、服务（Apple TV+）、支付（Apple Pay）的三角架构，使其近十年市值增长12倍。微信生于数字世界的连接焦虑，苹果成于人文科技的融合渴望。
然而，这种系统化世界观在落地时需要警惕陷阱：
1.生态边界模糊化导致的战略泛华：如某互联网大厂同时进军社区团购、在线教育、金融科技，导致资源分散，难以聚焦核心业务。
2.技术路径依赖造成的生态板结：如某手机厂商过度依赖安卓系统，导致创新停滞，难以突破技术瓶颈。 如何解决这些问题呢？需要在价值观层面保持科技向善的定力，方法论层面维持开放创新的活力，世界观层面培育预见未来的眼力。
用户运营的本质是长期主义价值观、数字化方法论和系统化世界观的有机结合。唯有如此，企业才能穿透发券、拉群、做活动的表象，抓住用户运营的本质。
